জিপি সার্জারিগুলো যেভাবে সেবার মান উন্নত করছে

অনলাইনে, টেলিফোনে অথবা ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত হয়ে জিপি প্র্যাকটিশনারের কাছ থেকে সর্বোচ্চ সহযোগিতা নিতে পারেন

ইংল্যান্ডে জিপি সার্জারিগুলোর জন্য এনএইচএস নতুন পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে। বিষয়টি নিয়ে এখন বিস্তারিত কাজ করছেন স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা। যেন আপনার এবং আপনার পরিবারের জন্য সবচেয়ে কার্যকর স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করা সম্ভব হয়।

জিপি সার্জারিতে নতুন করে ২৯ হাজার স্বাস্থ্যসেবা কর্মীকে নিয়োগ দেয়া হয়েছে। এর অর্থ হচ্ছে, প্রথম বারের মতো আরো বেশি রোগি তাদের প্রয়োজনীয় স্বাস্থ্যসেবা পাবে। একই সঙ্গে যাদের প্রয়োজন তাদের সবাইকে জিপির অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেয়া সম্ভব হবে।

আপনি যখন জিপি সার্জারিতে টেলিফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে হাজির হয়ে সাহায্যের অনুরোধ জানাবেন তখন প্রশিক্ষিত রিসেপশনিস্ট আপনাকে মৌলিক কিছু প্রশ্ন করবে। যেন আপনার কী ধরনের সাহায্যের প্রয়োজন তা নির্ধারণ করা সহজ হয়। এর মাধ্যমে আপনাকে যথাযথ হেলথ প্রফেশনালের সঙ্গে যোগাযোগ করিয়ে দেয়া সহজ হবে। কার সহায়তা আপনার প্রয়োজন হবে, ফিজিওথেরাপিস্ট নাকি মানসিক স্বাস্থ্যসেবা কর্মী, কেয়ার কোঅর্ডিনেটর নাকি ওয়েলবিং কোচ, ফার্মাসিস্ট নাকি নার্স বিষয়টি নির্ধারণ করা সহজ হবে।

কোমর ব্যথা বা খোলার সময় আঘাত পাওয়ার কারণে যদি ফিজিওথেরাপিস্টের প্রয়োজন হয় তাহলে সম্ভবত আপনার ফিজিওর সঙ্গে কথা বলতে হবে। জিপির সঙ্গে নয়। জিপি প্র্যাকটিসে এখন বহু বিষয়ে বিশেষজ্ঞদের টিম রয়েছে। ফলে আপনার পক্ষে আগের তুলনায় আরো দ্রুত আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক পাওয়া সহজ হবে। একই সঙ্গে বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক রোগীকে প্রয়োজন অনুসারে আরো বেশি সময় দিতে পারবেন।

এই আধুনিকায়নের পাশাপাশি জিপি সার্জারির সঙ্গে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি আরো কয়েকটি নতুন পথ অনুসরণ করতে পারবেন। অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য আপনি ফোন করতে পারেন, ব্যক্তিগতভাবে দেখা করতে পারেন, আপনার জিপি প্র্যাকটিশনারের ওয়েবসাইটে গিয়ে নির্ধারিত ফর্ম ফিলাপ করতে পারেন। এছাড়া ওয়েব সাইট থেকে প্রয়োজনীয় পরামর্শ এবং অন্যান্য সেবাও নিতে পারেন। এর জন্য আপনাকে অনলাইন ফর্মে কয়েকটি প্রশ্নের জবাব দিতে হবে। এরপর আপনি ক্লিক বাটনে চাপ দিবেন। জিপি প্র্যাকটিসের টিম আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
টেলিফোন বা ব্যক্তিগতভাবে যেভাবেই আপনি যোগাযোগ করেন না কেন ওই টিমের দায়িত্ব আপনার সহায্য পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করা।

নিচে কয়েকজন হেলথ প্রফেশনালের নাম দেওয়া হলো, তারা হয়তো আপনার জিপি সার্জারিতে কাজ করেন

রিসেপশন টিম: আপনার এলাকায় এবং জিপি সার্জারিতে কী ধরনের সেবা দেয়া হয়ে তা আপনাকে জানানোর জন্য বিশেষভাবে প্রশিক্ষণ দেয়া হয়েছে জিপি প্র্যাকটিশনারের স্টাফদের। আপনি তাদের যে তথ্য দেবেন তার ওপর ভিত্তি করেই আপনার প্রয়োজন এবং সেবার ধরন নিশ্চিত করবে তারা। আপনি তাদের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করলেন তাতে কিছু যায় আসেনা। আপনি তাদের কাছে যে তথ্যগুলো দেবেন তার সবই অত্যন্ত গোপনীয় হিসেবে বিবেচনা করা হবে।
তারা আপনাকে যেভাবে সাহায্য করতে পারে
* যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে আপনার প্রয়োজন অনুসারে হেলথ প্রফেশনালের সঙ্গে যোগাযোগ করিয়ে দেয়া।
* আপনি জিপির কাছ থেকে কী ধরনের সহায়তা পাবেন তা আপনাকে জানানো।
* এমন অনেক নতুন সার্ভিস আছে, যেগুলো সম্পর্কে হয়তো আপনার জানা-শোনা নেই সেগুলো সম্পর্কে আপনাকে জানানো ।

কেয়ার কো-অর্ডিনেটর: কো-অর্ডিনেটররা ওই সব মানুষের জন্য কাজ করেন যাদের বাড়তি স্বাস্থ্য সেবার প্রয়োজন হয়। তাদের যথাযথ সেবা বা চিকিৎসক খুঁজে পেতে সহায়তা করা হয়। রোগি এবং প্রাপ্ত সেবার মধ্যে সমন্বয় করাই হেলথ কো-অর্ডিনেটরদের মূল কাজ।
তারা যেভাবে সহায়তা করতে পারে
* আপনার হেলথ এন্ড কেয়ার এর আপকামিং কনভার্সেশনে অংশগ্রহণের জন্য তারা আপনাকে প্রস্তুত করবে
* স্বাস্থ্য ও সেবার জন্য প্রয়োজনীয় বিষয়গুলোর ওপর নজর রাখবে এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন আনবে।
* আপনার প্রয়োজনীয় সেবার বিষয়টি আপনাকে বুঝিয়ে বলবে এবং সেবা প্রাপ্তির ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করবে।
সোশ্যাল প্রেসক্রাইবিং লিংক ওয়ার্কার্স: মানুষকে তাদের সামাজিক, আবেগসংক্রান্ত এবং শারীরিক সুস্থতা নিশ্চিত করতে মেডিক্যাল টিমের পাশাপাশি সোশ্যাল প্রেসক্রাইবিং লিংক ওয়ার্কাররাও কাজ করে। মানুষ যা নিয়ে সমস্যায় রয়েছে সেগুলোতে যথাযথ ফোকাস করতে শেখায়। স্থানীয় গ্রুপ এবং আবেগসংক্রান্ত সহায়তা দেয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সেবাগুলোর সঙ্গে সংযোগ ঘটিয়ে দেয় তারা। এর মধ্যে শারীরিক সক্রিয়তা ও বিভিন্ন সামাজিক গ্রুপ, স্বেচ্ছা শ্রম, বাগান করা, বিতর্ক বা গার্হস্থ্য পরামর্শের মতো বিষয়গুলোও থাকতে পারে।
তারা যেভাবে সহায়তা করতে পারে:
* সুস্বাস্থ্য রক্ষায় আপনাকে সহায়তা করে।
* আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোতে ফোকাস বাড়ানোর সময় বের করে দেয়।
* সেবা ও কাজে আপনাকে সহায়তা করে।
ফিজিওথেরাপিস্ট: ফিজিওথেরাপিস্টরা সাধারণত মানুষের পেশি নিয়ে কাজ করে। তারা জটিল পেশি ও জয়েন্ট নিয়ে কাজ করে। কোনো রোগির হাসপাতালে ভর্তি হওয়া প্রয়োজন কিনা সে বিষয়টি তারাই নির্ধারণ করে। রোগির আরো চিকিৎসা বা বিশেষজ্ঞ সহায়তার প্রয়োজন কিনা সে ব্যাপারেও তারাই সিদ্ধান্ত নেয়।
তারা যেভাবে সহায়তা করতে পারে:
* পেশি ও জয়েন্টের পরিস্থিতি নির্ণয় ও চিকিৎসার ব্যবস্থা করে।
* রোগির পরিস্থিতি অনুসারে পরামর্শ প্রদান করে।
* বিশেষজ্ঞ সেবা নেয়ার পরামর্শ দেয়।
ক্লিনিক্যাল ফার্মাসিস্ট: জিপি সার্জারির ক্লিনিক্যাল ফার্মাসিস্টরা মেডিসিন বিষয়ক বিশেষজ্ঞ। তারা মানুষকে যতটা সম্ভব ভালো থাকার ব্যাপারে পরামর্শ দিতে এবং সহায়তা করতে পারে। অ্যাজমা, ডায়বেটিস বা রক্তচাপের মতো দীর্ঘমেয়াদি অসুস্থতায় ভোগা মানুষদের সহায়তা করে তারা। পাশাপাশি যারা দীর্ঘদিন থেকে ওষুধ খান তাদের ওষুধ কাজ করছে কিনা সে বিষয়টিরও দেখভাল করেন তারা। বহু ক্লিনিক্যাল ফামার্সিস্ট ওষুধের বিষয়েও পরামর্শ দিতে পারে।
তারা যেভাবে সহায়তা করতে পারে
* আপনার ওষুধের বিষয়ে পুনর্বিবেচনা করে
* প্রেসক্রিপশনে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন আনে
* ওষুধের ব্যাপারে পরামর্শ এবং সম্ভাব্য পার্শ্বপ্রতিক্রিয়ার ব্যাপারে পরামর্শ দেন

‘আমি অনলাইন পেশেন্ট সার্ভিসের মাধ্যমে আপনার জিপির সঙ্গে যোগাযোগের পরামর্শ দিচ্ছি’

৪৮ বছর বয়সী হান্না আনসারি এনজাইনা, হাইপারটেনশন, ক্রনিক অ্যাজমা এবং হাইপোথাইরোয়েডিজমে ভুগছেন। সুস্থ থাকার জন্য তার নিয়মিত ওষুধ খেতে হয়।
দুই সপ্তাহের ছুটি কাটিয়ে বাড়ি ফেরার পথে তার ওষুধের ব্যাগ হারিয়ে যায়। তিনি জানান, হলিডেতে যাওয়ার পর ওষুধ নিয়ে খুবই উদ্বিগ্ন ছিলেন। কারণ বাড়িতে তার কয়েক দিন চলার মতো ওষুধ ছিল।
তিনি আরো বলেন, ‘আমি এ সমস্যা সমাধানের জন্য সবচেয়ে ভালো আর সহজ পথটিই বেছে নেই। আমি আমার জিপি প্র্যাকটিসের সঙ্গে তাদের অনলাইন পেশেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে যোগাযোগ করি। ওই ফরম ফিলাপ করা বেশ সহজ। এর কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই জিপি সার্জারি ক্লিনিক্যাল ফার্মাসিস্ট আমাকে ফোন করে। আমি তাদের আমার সমস্যার কথা জানাই। তারা আমাকে আবার ওই ওষুধগুলোর প্রেসক্রিপশন দেয়। এগুলোই আমার পরবর্তী প্রেসক্রিপশন পাওয়া পর্যন্ত প্রয়োজন ছিল।
তিনি বলেন, ‘এত দ্রুত ও সহজ প্রক্রিয়া আমাকে বিস্মিত করেছে। আমি সবাইকে জোর দিয়ে বলতে চাই, অনলাইনে আপনাদের জিপি প্র্যাকটিশনারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ফোনে যোগাযোগ করে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষার চাইতে এটা অনেক সহজ।’